专访张荣林|市场角逐,差异化才是门店经营的硬技能
发表时间: 2020-08-17      阅读次数:    

编者语


正值裕安门窗15周年转型升级之际,裕安门窗品牌隆重推出《成功有道之大商专访》系列报道,裕安将与大商俱乐部会员们共同聚焦终端门窗管理经营,分析行业现象,准确把握行业发展脉搏,并通过大商人物的视角解读和关注门店的经营发展,共享知识经验,打造裕安门窗品牌新势能。


01期人物专访


本期嘉宾:


张荣林:90后裕安经销商,年轻的思维追求更有理念共鸣的合作方式。2012年进入门窗行业,从做小品牌的路边店到经营裕安门窗专卖店,全因一个偶然的机会。经过2年的深入考察了解,于2017年正式加盟裕安门窗,从此开始了对门店进行公司化运营和品牌形象化管理。经过4年的努力,将裕安门窗打造成广州区域的形象标杆店。

Q


张总,您是何时与裕安门窗结缘,是什么原因让您选择了裕安门窗?


张荣林:我2017年加盟裕安,是董事长的人品和裕安的产品,两品文化吸引了我。


黄董是一个积极乐观向上的人,平时待人接物也十分平易近人,看重感情,也信守承诺,是真正的有责任心,有担当。也正是黄董的担当与责任心,裕安对产品也是十分有要求,生产与研发把更多的心思用在打造极致的产品,以保障产品的安全、可靠、耐用,让消费者买得安心,用得舒心。


Q


您认为要经营好裕安门窗品牌,最重要的几个关键点是什么?


张荣林:店面形象、渠道维护、团队打造、服务提升,这些都是经营好裕安门窗的关键点。

Q


您提到的这几个关键点,您是如何操作的?


张荣林:首先是店面形象。店面布局要舒适、新颖,店面卫生要时刻保持干净、整洁,店员的仪容仪表要统一、干练。整齐干净的店面可以提升客户的体验感,并对品牌留下良好的第一印象。


其次是渠道维护。提供活动支持,定期组团旅游,加强各渠道之间的纽带关系,与各渠道之间互帮互助,提升双方合作的信任度和凝聚力。


然后是团队打造。一定要定期对员工进行专项技能的提升培训,提升员工的整体素质,让员工以更专业的面貌服务客户;团队之间也要进行一些竞争机制,去充分调动员工的积极性,调整工作状态;同时,也要注重加深员工与门店之间的情感,只有共同发展,才能一起走得更长远。


最后是服务提升。我们待客户要始终如一的热情接待,并秉承“售后负责到底”的态度,定期对客户进行回访维护,一如既往地为客户做好各项服务工作。


面对当下市场环境的变化以及未来可能存在的竞争格局,您接下来有什么规划和布局?


张荣林:面对未来可能存在的竞争格局,可能会围绕着“公司化运营管理、专业化团队打造和服务提升”这三个点进行。


当下的市场环境,越来越多的客户追求品质与服务,要想在众多的竞争对手中脱颖而出,就要做出差异化的发展战略。将店面转向公司化的运营模式,统一系统化管理,提升效率;打造一支专业的团队,把握各项专业技能,将服务做到极致,让每一位客户都能买得安心,用得舒心,这样才能做出品牌的口碑,树立良好的品牌形象。

 
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